События и статьи
Коллеги, готовьте блокноты и включайте Zoom!
Я — спикер на конференции «УПРАВЛЕНИЕ В МЕДИЦИНЕ 2025», которая пройдёт онлайн 29–30 апреля.
Моё выступление — 29 апреля в 14:40.
🧩 Тема: «Организация работы службы администраторов клиники на примере стоматологии»
Расскажу, как из стойки ресепшн сделать центр прибыли:
🔸 Какие ошибки администраторов съедают выручку
🔸 Почему "улыбка" — это инструмент продаж, а не просто хорошее воспитание
🔸 Как реально оценивать их эффективность, чтобы не морочить никому голову
🧩 Тема: «Организация работы службы администраторов клиники на примере стоматологии»
Расскажу, как из стойки ресепшн сделать центр прибыли:
🔸 Какие ошибки администраторов съедают выручку
🔸 Почему "улыбка" — это инструмент продаж, а не просто хорошее воспитание
🔸 Как реально оценивать их эффективность, чтобы не морочить никому голову
показать ещё
09 Апреля
Секреты за семью печатями: как защитить данные пациентов
В одном королевстве врачи были умны, администраторы приветливы, а пациенты — довольны.
Но был один нюанс...
Иногда, ради "удобства", планы лечения пересылались в мессенджеры.
Иногда — обсуждались по телефону с родственниками.
Иногда — шёпотом передавались слухи:
«А вы знаете, кто у нас вчера лечился?..»
🌟 Фамилия звёздная, персона известная, соблазн — поделиться.
Но однажды… королевство получило повестку.
И сразу стало не до улыбок.
🧨 Нарушение медицинской тайны — это не случайность, а реальная уголовная, административная и дисциплинарная ответственность.
«Тайна — это не то, что скрывают.
Тайна — это то, что защищают.»
Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента, либо их публичное распространение, в том числе через СМИ, может повлечь уголовную ответственность по статье 137 УК РФ. Санкцией указанной статьи предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до 2 лет. А если разглашены сведения о частной жизни — до 4 лет лишения свободы.
Но был один нюанс...
Иногда, ради "удобства", планы лечения пересылались в мессенджеры.
Иногда — обсуждались по телефону с родственниками.
Иногда — шёпотом передавались слухи:
«А вы знаете, кто у нас вчера лечился?..»
🌟 Фамилия звёздная, персона известная, соблазн — поделиться.
Но однажды… королевство получило повестку.
И сразу стало не до улыбок.
🧨 Нарушение медицинской тайны — это не случайность, а реальная уголовная, административная и дисциплинарная ответственность.
«Тайна — это не то, что скрывают.
Тайна — это то, что защищают.»
Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента, либо их публичное распространение, в том числе через СМИ, может повлечь уголовную ответственность по статье 137 УК РФ. Санкцией указанной статьи предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до 2 лет. А если разглашены сведения о частной жизни — до 4 лет лишения свободы.
показать ещё
09 Апреля
показать ещё
09 Апреля
Секреты за семью печатями: как защитить данные пациентов
В одном королевстве врачи были умны, администраторы приветливы, а пациенты — довольны.
Но был один нюанс...
Иногда, ради "удобства", планы лечения пересылались в мессенджеры. Иногда — обсуждались по телефону с родственниками. Иногда — шёпотом передавались слухи: «А вы знаете, кто у нас вчера лечился?..»
🌟 Фамилия звёздная, персона известная, соблазн — поделиться.
Но однажды… королевство получило повестку. И сразу стало не до улыбок.
Иногда, ради "удобства", планы лечения пересылались в мессенджеры. Иногда — обсуждались по телефону с родственниками. Иногда — шёпотом передавались слухи: «А вы знаете, кто у нас вчера лечился?..»
🌟 Фамилия звёздная, персона известная, соблазн — поделиться.
Но однажды… королевство получило повестку. И сразу стало не до улыбок.
Хаос vs система: как укротить бардак в клинике
Однажды в далёком стоматологическом королевстве…
Нет, не так.
Однажды — в московской клинике — я увидела классическую сказку. Только не «Золушку», а «Семеро администраторов и один бардак».
— Кто у вас отвечает за заявки?
— Все. — А за заказы материалов?
— Ну... кто свободен.
— А кто выставляет счета?
— Иногда врачи, иногда администраторы, иногда... никто.
🤯 Итог: заявки тонут, пациенты теряются, конверсия — как уровень воды в пустыне. А команда выглядит, как тот волк из «Ну, погоди!», который и елку несёт, и с горки летит, и с тортом в обнимку.
Что сделали, чтобы спасти сказочное королевство от хаоса?
📌 1. Назначили старшего администратора. Наконец-то появился Главный по ясности. Он не просто сидит с умным видом, а следит, чтобы все процессы шли по плану.
📌 2. Разграничили роли. Каждый администратор теперь знает свою зону ответственности: кто за входящий поток, кто за заказы, кто за отчётность, кто за оформление пациентов перед приемом. Никакой игры в «кто быстрее добежал до телефона — тот и молодец».
Нет, не так.
Однажды — в московской клинике — я увидела классическую сказку. Только не «Золушку», а «Семеро администраторов и один бардак».
— Кто у вас отвечает за заявки?
— Все. — А за заказы материалов?
— Ну... кто свободен.
— А кто выставляет счета?
— Иногда врачи, иногда администраторы, иногда... никто.
🤯 Итог: заявки тонут, пациенты теряются, конверсия — как уровень воды в пустыне. А команда выглядит, как тот волк из «Ну, погоди!», который и елку несёт, и с горки летит, и с тортом в обнимку.
Что сделали, чтобы спасти сказочное королевство от хаоса?
📌 1. Назначили старшего администратора. Наконец-то появился Главный по ясности. Он не просто сидит с умным видом, а следит, чтобы все процессы шли по плану.
📌 2. Разграничили роли. Каждый администратор теперь знает свою зону ответственности: кто за входящий поток, кто за заказы, кто за отчётность, кто за оформление пациентов перед приемом. Никакой игры в «кто быстрее добежал до телефона — тот и молодец».
показать ещё
03 Апреля
показать ещё
03 Апреля
Хаос vs система: как укротить бардак в клинике
Однажды в далёком стоматологическом королевстве…
Нет, не так.
Однажды — в московской клинике — я увидела классическую сказку. Только не «Золушку», а «Семеро администраторов и один бардак».
— Кто у вас отвечает за заявки?
— Все.
— А за заказы материалов?
— Ну... кто свободен.
— А кто выставляет счета?
— Иногда врачи, иногда администраторы, иногда... никто.
🤯 Итог: заявки тонут, пациенты теряются, конверсия — как уровень воды в пустыне. А команда выглядит, как тот волк из «Ну, погоди!», который и елку несёт, и с горки летит, и с тортом в обнимку.
Что сделали, чтобы спасти сказочное королевство от хаоса?
Нет, не так.
Однажды — в московской клинике — я увидела классическую сказку. Только не «Золушку», а «Семеро администраторов и один бардак».
— Кто у вас отвечает за заявки?
— Все.
— А за заказы материалов?
— Ну... кто свободен.
— А кто выставляет счета?
— Иногда врачи, иногда администраторы, иногда... никто.
🤯 Итог: заявки тонут, пациенты теряются, конверсия — как уровень воды в пустыне. А команда выглядит, как тот волк из «Ну, погоди!», который и елку несёт, и с горки летит, и с тортом в обнимку.
Что сделали, чтобы спасти сказочное королевство от хаоса?
Почему руководителю без медицинского образования стоит бывать на врачебных обучениях?
1. Понимание логики врача — начинаешь видеть мир через призму их решений.
2. Общий язык — говоришь с командой на «их» терминах, укрепляя доверие.
3. Идеи для системы — как через администраторов и кураторов мотивировать пациентов на комплексное лечение.
А еще — бесценные знакомства с экспертами и… кайф от формата! 🚀 Обожаю, когда обучение — это не скучные лекции, а живой диалог: на кофе-паузах ловишь фразы вроде «Как же это применимо!». Отдельный респект Илье Фридману — его стиль с яркими акцентами и лаконичностью заряжает, а участники-врачи с опытом подтверждают: тут нет воды, только практика.
2. Общий язык — говоришь с командой на «их» терминах, укрепляя доверие.
3. Идеи для системы — как через администраторов и кураторов мотивировать пациентов на комплексное лечение.
А еще — бесценные знакомства с экспертами и… кайф от формата! 🚀 Обожаю, когда обучение — это не скучные лекции, а живой диалог: на кофе-паузах ловишь фразы вроде «Как же это применимо!». Отдельный респект Илье Фридману — его стиль с яркими акцентами и лаконичностью заряжает, а участники-врачи с опытом подтверждают: тут нет воды, только практика.
31 Марта
Почему руководителю без медицинского образования стоит бывать на врачебных обучениях?
1. Понимание логики врача — начинаешь видеть мир через призму их решений.
2. Общий язык — говоришь с командой на «их» терминах, укрепляя доверие.
3. Идеи для системы — как через администраторов и кураторов мотивировать пациентов на комплексное лечение.
А еще — бесценные знакомства с экспертами и… кайф от формата! 🚀 Обожаю, когда обучение — это не скучные лекции, а живой диалог: на кофе-паузах ловишь фразы вроде «Как же это применимо!». Отдельный респект Илье Фридману — его стиль с яркими акцентами и лаконичностью заряжает, а участники-врачи с опытом подтверждают: тут нет воды, только практика.
2. Общий язык — говоришь с командой на «их» терминах, укрепляя доверие.
3. Идеи для системы — как через администраторов и кураторов мотивировать пациентов на комплексное лечение.
А еще — бесценные знакомства с экспертами и… кайф от формата! 🚀 Обожаю, когда обучение — это не скучные лекции, а живой диалог: на кофе-паузах ловишь фразы вроде «Как же это применимо!». Отдельный респект Илье Фридману — его стиль с яркими акцентами и лаконичностью заряжает, а участники-врачи с опытом подтверждают: тут нет воды, только практика.
31 Марта
«Медкарта решает всё» 7 документов, которые спасут клинику от проблем
показать ещё
«Как вы яхту назовёте, так она и поплывёт» — помните фразу из «Приключений капитана Врунгеля»? В стоматологии всё так же: как заполнить меддокументы, так они вас и защитят… или утопят! 🚢💥
Почему правильное ведение меддокументации — это не бюрократия, а спасательный круг? ⚖️
Без нее вы не сможете доказать, что:
✅ Пациент знал о рисках и дал согласие.
✅ Лечение было обоснованным.
✅ Согласован план лечения.
✅ Альтернативный план лечения
✅ Работа выполнена качественно (без обязательных документов эксперт выносит заключение о некачественной работе, даже без осмотра пациента).
А если этих документов нет?
Пациент может не оплатить услуги, и суд его поддержит!
🔥 3 истории про врачей, которые «забыли» про медицинскую документацию:
📌 «Суд за удаленный зуб» Хирург удалил зуб, пациентка подписала ИДС, но… не указан номер зуба ! Через месяц пациентка заявила: «Удалили не тот!» Итог — суд, компенсация 200 000₽.
📌 «Секретные импланты» Врач поставил импланты, но забыл записать это в медкарту. Год спустя пациент пришёл с осложнением, доказательств нет. Итог — досудебно договорились о полной стоматологической реабилитации.
Почему правильное ведение меддокументации — это не бюрократия, а спасательный круг? ⚖️
Без нее вы не сможете доказать, что:
✅ Пациент знал о рисках и дал согласие.
✅ Лечение было обоснованным.
✅ Согласован план лечения.
✅ Альтернативный план лечения
✅ Работа выполнена качественно (без обязательных документов эксперт выносит заключение о некачественной работе, даже без осмотра пациента).
А если этих документов нет?
Пациент может не оплатить услуги, и суд его поддержит!
🔥 3 истории про врачей, которые «забыли» про медицинскую документацию:
📌 «Суд за удаленный зуб» Хирург удалил зуб, пациентка подписала ИДС, но… не указан номер зуба ! Через месяц пациентка заявила: «Удалили не тот!» Итог — суд, компенсация 200 000₽.
📌 «Секретные импланты» Врач поставил импланты, но забыл записать это в медкарту. Год спустя пациент пришёл с осложнением, доказательств нет. Итог — досудебно договорились о полной стоматологической реабилитации.
18 Марта
«Медкарта решает всё» 7 документов, которые спасут клинику от проблем
«Как вы яхту назовёте, так она и поплывёт» — помните фразу из «Приключений капитана Врунгеля»? В стоматологии всё так же: как заполнить меддокументы, так они вас и защитят… или утопят! 🚢💥
Почему правильное ведение меддокументации — это не бюрократия, а спасательный круг? ⚖️
Без нее вы не сможете доказать, что:
✅ Пациент знал о рисках и дал согласие. ✅ Лечение было обоснованным.
✅ Согласован план лечения.
✅ Альтернативный план лечения
✅ Работа выполнена качественно (без обязательных документов эксперт выносит заключение о некачественной работе, даже без осмотра пациента).
Почему правильное ведение меддокументации — это не бюрократия, а спасательный круг? ⚖️
Без нее вы не сможете доказать, что:
✅ Пациент знал о рисках и дал согласие. ✅ Лечение было обоснованным.
✅ Согласован план лечения.
✅ Альтернативный план лечения
✅ Работа выполнена качественно (без обязательных документов эксперт выносит заключение о некачественной работе, даже без осмотра пациента).
показать ещё
18 Марта
18 Марта
“Помни, кто ты” (с) «Король Лев»: Как пройти путь от друзей к системе без потерь?
показать ещё
Привет, коллеги! Управление клиникой — как лечение прикуса: сначала выравниваем эмоции, потом фиксируем правилами.
Ловите гайд по этапам развития с цифрами, лайфхаками и без воды.
🔥 Этап 1: Эйфория старта (0–1,5 года)
Цифры: 6–18 месяцев — средний срок, пока команда из друзей/энтузиастов не упрется в первые конфликты.
Что делать:
✅ Создайте «капсулу времени» — запишите ценности клиники («Лечим как близких», «Инновации без страха»).
✅ Фиксируйте процессы, которые работают. Например, алгоритм приема первичного пациента.
✅ Дружеские чаты и мемы — ок, но мягко вводите правила: «График дежурств — святое».
❗ Сигнал перехода на этап 2: Кто-то из команды скажет: «Раньше было проще…».
⚖️ Этап 2: Реалии роста (1,5–3 года)
Цифры: 70% клиник сталкиваются с хаосом на 2-й год из-за новых сотрудников и отсутствия стандартов.
5 регламентов-щитов:
1. Меддокументация
- *Пример:* Фото «до/после» лечения + подпись пациента в согласии.
- *Зачем?* Защита от претензий: «Докажите, что я соглашался на удаление!».
Ловите гайд по этапам развития с цифрами, лайфхаками и без воды.
🔥 Этап 1: Эйфория старта (0–1,5 года)
Цифры: 6–18 месяцев — средний срок, пока команда из друзей/энтузиастов не упрется в первые конфликты.
Что делать:
✅ Создайте «капсулу времени» — запишите ценности клиники («Лечим как близких», «Инновации без страха»).
✅ Фиксируйте процессы, которые работают. Например, алгоритм приема первичного пациента.
✅ Дружеские чаты и мемы — ок, но мягко вводите правила: «График дежурств — святое».
❗ Сигнал перехода на этап 2: Кто-то из команды скажет: «Раньше было проще…».
⚖️ Этап 2: Реалии роста (1,5–3 года)
Цифры: 70% клиник сталкиваются с хаосом на 2-й год из-за новых сотрудников и отсутствия стандартов.
5 регламентов-щитов:
1. Меддокументация
- *Пример:* Фото «до/после» лечения + подпись пациента в согласии.
- *Зачем?* Защита от претензий: «Докажите, что я соглашался на удаление!».
показать ещё
18 Марта
“Помни, кто ты” (с) «Король Лев»: Как пройти путь от друзей к системе без потерь?
Привет, коллеги! Управление клиникой — как лечение прикуса: сначала выравниваем эмоции, потом фиксируем правилами. Ловите гайд по этапам развития с цифрами, лайфхаками и без воды.
🔥 Этап 1: Эйфория старта (0–1,5 года) Цифры: 6–18 месяцев — средний срок, пока команда из друзей/энтузиастов не упрется в первые конфликты.
Что делать:
✅ Создайте «капсулу времени» — запишите ценности клиники («Лечим как близких», «Инновации без страха»).
✅ Фиксируйте процессы, которые работают. Например, алгоритм приема первичного пациента.
✅ Дружеские чаты и мемы — ок, но мягко вводите правила: «График дежурств — святое».
🔥 Этап 1: Эйфория старта (0–1,5 года) Цифры: 6–18 месяцев — средний срок, пока команда из друзей/энтузиастов не упрется в первые конфликты.
Что делать:
✅ Создайте «капсулу времени» — запишите ценности клиники («Лечим как близких», «Инновации без страха»).
✅ Фиксируйте процессы, которые работают. Например, алгоритм приема первичного пациента.
✅ Дружеские чаты и мемы — ок, но мягко вводите правила: «График дежурств — святое».
